Startup levanta US$ 30 milhões para criar agentes de IA que aprendem com ligações de vendas
A Encore AI analisa chamadas, mensagens e dados de CRM para identificar técnicas eficazes e transformá-las em instruções automatizadas para sistemas de inteligência artificial.
A Encore AI, startup sediada nos Estados Unidos, acaba de levantar US$ 30 milhões para desenvolver agentes de inteligência artificial (programas que executam tarefas de forma autônoma, como atender clientes ou fazer vendas) que aprendem com conversas reais de vendedores humanos. Segundo informou o TechCrunch AI, a empresa analisa ligações telefônicas, mensagens e dados de CRM (sistema de gestão de relacionamento com o cliente, onde empresas registram histórico de interações e vendas) para identificar quais técnicas de abordagem funcionam melhor.
A proposta é transformar essas técnicas em playbooks (conjuntos de instruções passo a passo) que os agentes de IA podem seguir automaticamente ao interagir com potenciais clientes. Em vez de programar manualmente como um chatbot ou assistente de vendas deve se comportar, a Encore AI observa o que vendedores de sucesso fazem na prática — tom de voz, momento de oferecer um desconto, tipo de pergunta que destrava uma negociação — e replica esse conhecimento em sistemas automatizados.
A abordagem reflete uma tendência crescente no setor: em vez de treinar modelos de linguagem gigantescos do zero (o que custa milhões de dólares), startups estão especializando sistemas de IA já existentes com dados específicos de cada empresa. No caso da Encore, o diferencial é usar conversas reais como matéria-prima, algo que pode ser especialmente valioso em setores onde a experiência de vendedores seniores é difícil de codificar em regras fixas.
O investimento será usado para expandir a equipe técnica e ampliar a base de clientes da startup, que ainda não divulgou nomes de empresas que já usam a plataforma. A rodada reforça o apetite de fundos de venture capital (investidores que apostam em startups de tecnologia em estágio inicial) por ferramentas de IA aplicadas a vendas e atendimento, um mercado que movimenta bilhões de dólares globalmente e onde a automação é vista como forma de reduzir custos e aumentar conversão.
