Startup de atendimento ao cliente com IA levanta US$ 67 milhões
A Omilia, plataforma que usa inteligência artificial para automatizar call centers, multiplicou sua receita por dez desde 2020.
A Omilia, startup grega que desenvolve soluções de atendimento ao cliente baseadas em inteligência artificial, anunciou uma rodada Série B de US$ 67 milhões. É a segunda captação da empresa desde 2020 — e nesse intervalo, sua receita recorrente anual (ARR, a métrica que mede quanto dinheiro entra todo ano por contratos de assinatura) saltou de US$ 6 milhões para US$ 60 milhões, um crescimento de dez vezes.
A empresa atua no mercado de contact centers (centrais de atendimento telefônico de empresas), onde sistemas de IA conversacional (programas que entendem e respondem perguntas em linguagem natural, como os chatbots mais sofisticados) substituem ou complementam atendentes humanos. A Omilia oferece uma plataforma que permite a empresas automatizar chamadas de suporte, vendas e cobrança usando modelos de processamento de linguagem.
O setor de atendimento automatizado tem crescido rapidamente nos últimos anos, impulsionado pelos avanços em LLMs (modelos de linguagem de grande escala, como o GPT, que conseguem entender e gerar texto de forma convincente) e pela pressão de empresas para reduzir custos operacionais. A Omilia compete com gigantes como Google e Amazon, que também oferecem ferramentas de IA para call centers, além de outras startups especializadas no segmento.
Segundo informou o TechCrunch, o investimento será usado para expandir as operações da Omilia e desenvolver novas funcionalidades em sua plataforma. A empresa atende clientes em diversos países, incluindo bancos, operadoras de telecom e varejistas que processam milhões de chamadas por mês.
A captação ocorre em um momento de aquecimento do mercado de IA corporativa, onde investidores têm priorizado empresas que já demonstram receita significativa e casos de uso claros — ao contrário de startups focadas apenas em pesquisa ou produtos experimentais. Com US$ 60 milhões em receita anual, a Omilia se posiciona entre as empresas que conseguiram transformar tecnologia de IA em negócio escalável.
