Una startup capta 30 millones para entrenar agentes de IA escuchando llamadas de ventas reales

Encore AI, una startup estadounidense, acaba de cerrar una ronda de financiación de 30 millones de dólares para desarrollar agentes de IA (programas autónomos que pueden mantener conversaciones y ejecutar tareas sin supervisión humana constante) especializados en ventas. La particularidad de su enfoque: estos agentes aprenden observando cómo trabajan los mejores vendedores humanos de una empresa.

Según informó TechCrunch, la compañía analiza llamadas telefónicas, mensajes y datos del CRM (el software donde las empresas registran información sobre sus clientes y oportunidades de venta) para identificar qué tácticas y argumentos generan más conversiones. A partir de ese análisis, crea manuales de actuación —lo que en el sector comercial se conoce como playbooks— que luego sus agentes de IA siguen al interactuar con clientes potenciales.

La idea es que, en lugar de programar respuestas genéricas, el sistema capture el conocimiento tácito de los equipos comerciales: qué preguntas hacer según el perfil del cliente, cuándo insistir y cuándo retirarse, o cómo manejar objeciones específicas de cada industria. Ese conocimiento, habitualmente informal y difícil de documentar, queda codificado en comportamientos que la IA puede replicar a escala.

Encore AI se suma así a una oleada de empresas que intentan automatizar tareas de atención al cliente y prospección comercial mediante inteligencia artificial. El diferencial que propone es partir de datos internos de cada empresa, adaptando los agentes a su forma particular de vender, en lugar de ofrecer un asistente virtual de propósito general. Los 30 millones captados le permitirán ampliar equipo y acelerar el desarrollo de su plataforma, en un mercado donde grandes corporaciones buscan reducir costes operativos sin sacrificar la calidad del trato con sus clientes.