Shopify dice que la IA generativa le trae más ventas, no que le roba tráfico
Mientras los medios ven caer sus visitas por culpa de ChatGPT, la plataforma de comercio electrónico reporta que sus tiendas reciben el triple de pedidos desde buscadores con inteligencia artificial.
Shopify (una plataforma que permite a cualquiera abrir una tienda online sin saber programar) acaba de publicar sus resultados del segundo trimestre de 2025 con una conclusión sorprendente: las búsquedas impulsadas por inteligencia artificial no le están quitando tráfico, sino multiplicándolo. Según informó TechCrunch, tanto el tráfico como los pedidos que llegan a las tiendas de Shopify desde buscadores con IA se triplicaron en comparación con el mismo periodo del año anterior.
El dato contrasta radicalmente con lo que están viviendo editores y medios de comunicación. Desde que ChatGPT (el chatbot conversacional de OpenAI) y otras herramientas similares empezaron a responder preguntas directamente en lugar de enlazar a webs externas, muchas publicaciones han visto desplomarse el tráfico orgánico que antes recibían desde Google. La preocupación es que los usuarios ya no necesitan hacer clic en ningún sitio: la IA les da la respuesta y fin del recorrido.
Pero para las tiendas online la historia parece distinta. Shopify sostiene que los LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño, el tipo de IA detrás de ChatGPT, Claude o Gemini) están funcionando como un canal adicional de descubrimiento de productos, no como un sustituto de Google. En otras palabras: la gente pregunta a un chatbot qué comprar, recibe recomendaciones personalizadas y termina en una tienda de Shopify para completar la compra.
Esta diferencia puede deberse a que los usuarios que buscan información general —una receta, un dato histórico, instrucciones— ya obtienen lo que necesitan sin salir del buscador conversacional. Pero cuando quieren comprar algo, todavía necesitan ir al sitio del vendedor. La IA, en ese caso, no cierra la transacción: solo ayuda a encontrar el producto.
Aun así, el panorama sigue siendo desigual. Shopify se beneficia porque vende productos, no contenido; los medios de comunicación, en cambio, dependen de que la gente haga clic para leer. Y si la IA puede ofrecer un resumen aceptable sin necesidad de visitar la fuente original, el modelo de negocio basado en publicidad y suscripciones se tambalea. Por ahora, al menos, el comercio electrónico parece encontrar en la IA una aliada, mientras que el periodismo sigue buscando cómo adaptarse.
