Cómo la operadora australiana de pagos usa ChatGPT para gestionar un sistema de miles de millones de dólares

Australian Payments Plus (la empresa sin ánimo de lucro que opera la infraestructura de pagos digitales en Australia, incluidos sistemas como PayID y BPAY) ha integrado ChatGPT Enterprise (la versión de pago de ChatGPT pensada para organizaciones, con más seguridad y privacidad) y Codex (el modelo de OpenAI especializado en escribir y entender código de programación) en su día a día, según informó OpenAI esta semana.

La organización gestiona una red que procesa miles de millones de dólares en transacciones diarias, y enfrenta dos tipos de complejidad: técnica (mantener sistemas heredados que funcionan junto a tecnología moderna) y regulatoria (cumplir con normativas cambiantes de protección de datos y pagos). Según AP+, las herramientas de IA le permiten a su equipo ahorrar tiempo en tareas como revisar documentación técnica extensa, escribir código más rápido o entender requisitos legales, sin reemplazar la toma de decisiones humanas.

La empresa usa ChatGPT Enterprise para resumir informes largos, traducir jerga técnica a lenguaje accesible para equipos no técnicos, y preparar borradores de documentos internos. Codex, por su parte, ayuda a los desarrolladores a escribir fragmentos de código o a detectar errores en sistemas antiguos. AP+ subraya que la IA actúa como asistente: los ingenieros y analistas siguen siendo quienes revisan, aprueban y deciden qué cambios implementar.

El caso es representativo de cómo organizaciones que manejan infraestructura crítica están probando modelos de lenguaje (sistemas de IA entrenados para entender y generar texto) en tareas de soporte, sin automatizar decisiones sensibles. Australian Payments Plus dice que la calidad del trabajo ha mejorado porque el equipo puede dedicar más tiempo a pensar en problemas complejos y menos a tareas repetitivas, pero mantiene protocolos estrictos de supervisión humana en todo lo que afecta directamente al sistema de pagos.