BBVA despliega ChatGPT a 100.000 empleados en alianza con OpenAI
El banco español se convierte en uno de los primeros del mundo en llevar herramientas de inteligencia artificial generativa a toda su plantilla, desde atención al cliente hasta análisis de riesgo.
BBVA ha desplegado ChatGPT Enterprise (la versión corporativa del chatbot de OpenAI, con mayores controles de seguridad) a sus 100.000 empleados en todo el mundo. Además, el banco colaborará con OpenAI para desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial generativa específicas para banca, desde atención al cliente hasta detección de fraude.
BBVA ha completado el despliegue de ChatGPT Enterprise (la versión corporativa del chatbot de OpenAI, diseñada para empresas con mayores controles de privacidad y seguridad) a sus 100.000 empleados en todo el mundo, según anunció OpenAI. El banco español se une así a un grupo reducido de grandes organizaciones que han apostado por integrar inteligencia artificial generativa (sistemas capaces de crear texto, código o análisis a partir de instrucciones en lenguaje natural) en sus operaciones diarias.
La alianza va más allá del uso interno. BBVA y OpenAI trabajarán conjuntamente en el desarrollo de aplicaciones de IA específicas para el sector bancario, con el objetivo de mejorar desde la atención al cliente hasta la detección de fraude y el análisis de riesgo crediticio. La entidad ya ha puesto en marcha proyectos piloto en varios mercados donde opera, incluyendo España, México y Turquía.
El movimiento responde a la presión que enfrentan los bancos tradicionales para modernizar sus servicios ante la competencia de fintechs (empresas tecnológicas especializadas en servicios financieros) y neobancas digitales. Según el banco, la IA les permite automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se centren en asesoramiento personalizado y decisiones más complejas.
BBVA no es el único banco explorando esta tecnología, pero sí uno de los primeros en desplegarla a tal escala. Otros competidores como JPMorgan Chase y Morgan Stanley también han anunciado programas similares en los últimos meses. La banca, históricamente reticente a adoptar tecnologías no probadas por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, parece haber acelerado su apuesta por la IA tras el éxito comercial de ChatGPT desde finales de 2022.
OpenAI no reveló detalles económicos del acuerdo ni especificó qué modelos concretos utilizará BBVA, aunque ChatGPT Enterprise se basa en GPT-4 (el modelo de lenguaje más avanzado de la compañía hasta la fecha). El banco, por su parte, señaló que todos los usos de la tecnología estarán sujetos a revisión interna para garantizar el cumplimiento de las regulaciones financieras europeas y locales.
